呼叫中心电话系统怎么搭建?能用到哪些智能应用?智能客服能做到

  原标题:呼叫中心电话系统怎么搭建?能用到哪些智能应用?智能客服能做到全渠道的么?

  呼叫中心电话系统怎么搭建?能用到哪些智能应用?智能客服能做到全渠道的么?

  呼叫中心初入国内时,其主要沟通形式是通过电话沟通。这与当时的技术有关,如今虽然电话仍是呼叫中心的主要沟通渠道之一,但是随着互联网时代及人工智能时代的到来,人们的沟通渠道正在发生着巨大的变化,目前较为成熟的有大家熟知的微信、网页、APP等等,这些其实都已经可以通过全渠道解决方案,都统一由处理。

  近日,火爆的智能音箱也开始了理财产品的购买,无论是炒作还是真实可行,未来,必定随着技术的发展,呼叫中心的接入形式也将越来越多。

  但是作为核心沟通方式的电话,仍是呼叫中心必不可少的一部分。售后、回访等等,都离不开及时有效的电话沟通。如何帮助呼叫中心搭建高效的电话系统?智能时代,又如何通过智能客服帮助呼叫中心电话系统进行效率大提升?

  对于呼叫中心电话系统的搭建,还是要看规模和用途,尤其是对于大规模呼叫中心的建设,考虑问题会更多,最基础的如分布方式,是集中还是分散的办公,还有一些基础功能是否能满足等等。再深一些,就如系统的稳定性等。当然,我们选择一些拥有大型呼叫中心建设经验的供应商,这样相对是更有保障的。

  人工智能虽然2017年特别火,但其实,智能应用早就已经不断进入了呼叫中心,尤其是在电话系统中的应用,大大提高了呼叫中心的效率。下面为大家推荐一对比较先进的智能应用,像来电弹屏、号码墙这些已经很成熟的应用,下面就不再介绍。

  【Hi-Dialer预测外呼】获得专利的外呼检测技术(CPA),号码检测速度快,可提高外呼效率3倍;结合国际主流算法,外呼工作效率提高40%,座席0等待;降低客户率。

  【Hi-Route智能由】国内独有图形化由策略定制工具,提供服务最优化由分配策略,AHT(平均处理时长)缩短30秒,支持多统一排队由,提升处理效率50%,降低人力成本。

  【智能IVR】客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音,通过自然语言理解技术分析客户话语的意图,精确匹配到准确的业务节点。

  【智能AI机器人】智能AI机器人,运用深度学习理论的自然语言理解NLU、行业NLP,通过SCE技术,智能识别用户身份,整合互动记录,整合浏览轨迹,实现拟人化智能交互。24小时上班、0元工资、1秒响应、100%客户满意的客服座席

  【智能质检】智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。

  【智能分析】呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

  【智能回访】使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题,提示用户语音或按键应答,机器人将自动收集用户反馈并统计分析。

  【智能客服】商通在互金呼叫中心建设方面积累了非常多的经验,成熟的系统平台、强大的技术能力,灵活的功能定制,智能化应用,已经帮助很多互金企业打造好一流的呼叫中心。【智能电销】集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台,在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒,有效提升座席沟通话术技巧,帮助提升电销产能。【智能电催】•互联网金融电催全程智能化精细管理,不同催收阶段采用不同外呼方式,使电催成本最小化,电催效率最大化。

  智能客服、智能业务助理等人工智能产品正在迅速改变客服行业的服务模式,化解了客服中心长期以来的服务压力与成本困境。商通愿携手更多产业伙伴,合作共赢,共同推动客服中心&呼叫中心的智能化发展。返回搜狐,查看更多